Aviso de Privacidad

En cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, nos permitimos informarle lo siguiente:

Aviso de Privacidad Integral

I. Identificación del responsable

BC DESÉRTICA MOTORS, S.A. DE C.V., distribuidor autorizado STELLANTIS, operando comercialmente a través de sus sucursales autorizadas, incluyendo Stellantis La Villa y Stellantis Anzures, con domicilio para la sucursal Stellantis Anzures en Bahía de la Ascensión 31A, Verónica Anzúres, Miguel Hidalgo, 11300, Ciudad de México, CDMX, en adelante “EL RESPONSABLE”, es el responsable del tratamiento de los datos personales de “EL CLIENTE”.

Los datos personales podrán ser recabados, procesados, utilizados, almacenados y, en general, tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos, ya sea directamente por “EL RESPONSABLE” o por conducto de su concedente STELLANTIS MÉXICO, S.A. DE C.V., sus sociedades subsidiarias, afiliadas o relacionadas, socios de negocios y/o terceros proveedores de servicios.

En cualquier caso, el tratamiento de los datos personales de “EL CLIENTE” se realizará de forma estrictamente confidencial.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, los datos personales que podrán ser sometidos a tratamiento son los siguientes:

  • Datos de identificación: nombre, nacionalidad, edad, estado civil, firma autógrafa y/o electrónica, lugar y fecha de nacimiento, documentos de identificación oficial con o sin fotografía expedidos por autoridad competente.
  • Datos de contacto: número de teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, domicilio completo y usuario de redes sociales.
  • Datos laborales: nombre del centro laboral, área donde desempeña sus labores, domicilio completo, números de teléfono y correo electrónico oficial.
  • Datos patrimoniales o financieros: bienes muebles e inmuebles, ingresos y egresos personales, cuentas bancarias, referencias personales, información fiscal, reporte de buró de crédito, declaraciones de impuestos y recibos de nómina.
  • Datos biométricos: información relativa a huella dactilar, palma de la mano u otros datos análogos, cuando sean necesarios para procesos administrativos, legales, financieros o de seguridad.

Se informa que “EL RESPONSABLE” no solicita datos personales sensibles. Los datos antes detallados no pertenecen a los identificados como datos personales sensibles, tales como creencias religiosas o filosóficas, afiliación política o sindical, origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, preferencias sexuales y/o información genética.

Asimismo, en caso de que “EL CLIENTE” proporcione datos personales de terceros a “EL RESPONSABLE”, se entenderá que cuenta con la autorización previa del titular de dichos datos para estos fines.

II. Medios de obtención de los datos personales

La obtención de los datos personales necesarios y aplicables para el cumplimiento de las finalidades del presente Aviso de Privacidad, derivados de la relación jurídico-comercial que se entable con “EL CLIENTE”, podrá realizarse por cualquiera de los siguientes medios:

  • De manera personal: por la información que directamente proporcione “EL CLIENTE” de forma presencial ante “EL RESPONSABLE”.
  • De manera directa: mediante los datos proporcionados por “EL CLIENTE” a través de medios electrónicos, páginas web, formularios digitales, correo electrónico, aplicaciones de mensajería, redes sociales y/o vía telefónica.
  • De manera indirecta: a través de operaciones y trámites de terceros, socios comerciales, instituciones financieras, aseguradoras, autoridades competentes y fuentes de acceso público permitidas por la Ley.

También podrán recabarse datos mediante medios ópticos, sonoros y/o audiovisuales, incluyendo imágenes y sonidos captados a través del sistema de videovigilancia utilizado en las instalaciones de “EL RESPONSABLE” para la seguridad de “EL CLIENTE”, visitantes, colaboradores y demás personas que se encuentren en dichas instalaciones.

Si “EL CLIENTE” participa en eventos, activaciones, reportajes, entregas de vehículos, dinámicas comerciales o actividades relacionadas con “EL RESPONSABLE”, se le informa que las imágenes y sonidos captados podrán ser difundidos a través de medios de comunicación interna, redes sociales, sitios web y/o materiales publicitarios, siempre en cumplimiento de la legislación aplicable.

III. Finalidades del tratamiento de los datos personales

En términos de lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, los datos personales que proporcione “EL CLIENTE” a “EL RESPONSABLE” serán utilizados para las siguientes finalidades:

a) Finalidades primarias, necesarias para la prestación del servicio:

  1. Realizar trámites, procedimientos y gestiones relacionados con la adquisición de bienes, productos y/o servicios para clientes y clientes potenciales.
  2. Comercializar vehículos automotores nuevos y seminuevos, así como servicios, partes, refacciones y accesorios para vehículos automotores, en sus distintas modalidades, ya sea de contado, crédito, financiamiento, arrendamiento o autofinanciamiento.
  3. Verificar la identidad y situación patrimonial de “EL CLIENTE”.
  4. Consultar el historial crediticio de “EL CLIENTE” ante sociedades de información crediticia, incluyendo Buró de Crédito, cuando resulte necesario para procesos de financiamiento, crédito o arrendamiento.
  5. Tramitar y formalizar créditos, financiamientos, arrendamientos, seguros automotrices o productos relacionados con la adquisición de vehículos nuevos y/o seminuevos.
  6. Procesar solicitudes de cotización, apartado, compra, pagos, facturación, cobranza, aclaraciones y seguimiento comercial.
  7. Brindar servicios de mantenimiento, reparación, garantías, diagnóstico, refacciones y atención postventa para vehículos automotores.
  8. Cumplir con actividades complementarias y auxiliares necesarias para la comercialización de vehículos, prestación de servicios, entrega de unidades, seguimiento administrativo y atención al cliente.
  9. Realizar trámites ante autoridades competentes, incluyendo alta vehicular, placas, verificación ambiental, tenencia, permisos y demás gestiones relacionadas con la adquisición o uso de vehículos.
  10. Cumplir obligaciones en materia de garantías de vehículos nuevos, seminuevos, refacciones, reparaciones y servicios de mantenimiento.
  11. Informar sobre campañas de seguridad, llamados a revisión, actualizaciones técnicas o campañas de servicio promovidas por la planta armadora.
  12. Mantener actualizados los registros de “EL RESPONSABLE” para responder consultas, solicitudes, reclamaciones, quejas, aclaraciones y validaciones de calidad de datos.
  13. Dar seguimiento a solicitudes recibidas mediante formularios web, llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, anuncios digitales y otros canales de contacto.
  14. Cumplir con leyes, reglamentos, requerimientos de autoridades competentes y demás disposiciones legales aplicables.

b) Finalidades secundarias, no necesarias para la prestación del servicio:

  1. Enviar información respecto de promociones, beneficios, lanzamientos, ofertas comerciales, campañas publicitarias, productos y servicios propios o de socios comerciales.
  2. Realizar acciones comerciales, de mercadotecnia, publicidad, estadística, encuestas de satisfacción, evaluación de calidad y prospección comercial.
  3. Realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencias, interacción con canales digitales y comportamiento comercial.
  4. Extender invitaciones a eventos, lanzamientos de productos, pruebas de manejo, activaciones comerciales y dinámicas promocionales realizadas por “EL RESPONSABLE”.

Para llevar a cabo las finalidades primarias y secundarias, “EL RESPONSABLE” podrá utilizar los siguientes medios de comunicación: llamadas telefónicas, mensajes SMS, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, formularios digitales, sitios web, mensajería instantánea y/o correo postal.

Las finalidades primarias son necesarias para dar origen, mantener y cumplir la relación jurídico-comercial entre las partes. Las finalidades secundarias no son necesarias para dicha relación, pero permiten ofrecer una mejor atención, información comercial, promociones, beneficios y campañas de mercadotecnia.

“EL CLIENTE” podrá oponerse o revocar su consentimiento para que “EL RESPONSABLE” deje de tratar sus datos personales para finalidades secundarias, conforme al procedimiento señalado en los apartados V y VI del presente Aviso de Privacidad.

IV. Transferencia de datos personales

Transferencias sin necesidad de consentimiento

Se informa a “EL CLIENTE” que, a fin de dar cumplimiento a las finalidades primarias, sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos por personas distintas a “EL RESPONSABLE”.

Con fundamento en la Ley y su Reglamento, los datos personales podrán ser transferidos sin necesidad de consentimiento a:

  1. Terceros proveedores de servicios de “EL RESPONSABLE”, única y exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades primarias del presente Aviso de Privacidad.
  2. Terceros para realizar gestiones de cobranza extrajudicial y judicial en caso de incumplimiento de contrato.
  3. Terceros proveedores de servicios para investigación, análisis y aprobación de crédito, financiamiento o arrendamiento.
  4. Autoridades competentes en materia de control vehicular, fiscal, administrativa, judicial o cualquier otra autoridad que lo solicite conforme a la legislación aplicable.
  5. Instituciones financieras, bancarias, crediticias, arrendadoras o sociedades de información crediticia, para la solicitud, análisis, otorgamiento o seguimiento de créditos, financiamientos o arrendamientos.
  6. Aseguradoras, para el otorgamiento, cotización, emisión o seguimiento de pólizas de seguros relacionadas con los productos o servicios contratados.
  7. STELLANTIS MÉXICO, S.A. DE C.V., sus subsidiarias, afiliadas, sociedades relacionadas, planta armadora, concedente o entidades vinculadas, cuando sea necesario para cumplir con garantías, campañas de servicio, procesos comerciales, administrativos, técnicos o de calidad.

Transferencias con consentimiento

“EL RESPONSABLE” podrá transferir datos personales de identificación y contacto a empresas de marketing, publicidad, análisis comercial, socios de negocio u otras empresas del sector automotor y de bienes o servicios con las que mantenga una relación comercial, con la finalidad de ofrecer beneficios, promociones, campañas publicitarias o productos relacionados con las finalidades secundarias descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Si usted no desea que sus datos personales sean transferidos para dichas finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido en el apartado V del presente Aviso de Privacidad.

V. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

“EL RESPONSABLE” le comunica que, para manifestar su negativa al tratamiento y/o transferencia de sus datos personales respecto de finalidades secundarias, o para dejar de recibir mensajes de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, podrá enviar una solicitud vía correo electrónico con el asunto:

“LIMITACIÓN PARA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES”

al correo:

contacto.lavilla_st@surman.com

También podrá realizar dicha solicitud por medio de los listados de exclusión que se encuentran a su disposición en la Gerencia de Mercadotecnia de BC DESÉRTICA MOTORS, S.A. DE C.V.

Para tramitar la solicitud, deberá adjuntar copia digitalizada de su credencial para votar vigente y/o cualquier otro documento que compruebe su identidad y que le sea requerido.

VI. Solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos personales — Derechos ARCO — y revocación de consentimiento

El tratamiento que damos a sus datos personales es acorde con la legislación aplicable y vigente en México.

En todo momento, usted podrá ejercer sus derechos ARCO:

  • Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted y las condiciones generales de dicho tratamiento.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: solicitar el cese del tratamiento de sus datos personales, mediante bloqueo y posterior supresión cuando resulte procedente.
  • Oposición: negarse, por causa legítima, al tratamiento de sus datos personales.

Asimismo, podrá revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar un correo electrónico con el asunto:

“SOLICITUD DERECHOS ARCO”

al correo:

contacto.lavilla_st@surman.com

También podrá hacerlo por medio de los listados de exclusión disponibles en la Gerencia de Mercadotecnia de BC DESÉRTICA MOTORS, S.A. DE C.V.

Una vez recibida su solicitud, se le proporcionará el formato correspondiente de Derechos ARCO, el cual deberá enviar debidamente requisitado junto con copia digitalizada de su credencial para votar vigente y/o cualquier otro documento que compruebe su identidad.

La respuesta a su solicitud será enviada al correo electrónico que proporcione, dentro del plazo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

El ejercicio de los Derechos ARCO es gratuito y deberá ser realizado por el titular de los datos personales, previa acreditación de su identidad ante “EL RESPONSABLE”.

La entrega de los datos personales será gratuita. En su caso, el titular únicamente deberá cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos. Si la misma persona reitera su solicitud en un periodo menor a 12 meses, los costos no serán mayores a tres días de salario mínimo general vigente.

En caso de no estar de acuerdo con el tratamiento de sus datos personales, o si presume alguna violación a las disposiciones previstas en la legislación aplicable, podrá acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Es importante señalar que, en caso de revocar el consentimiento otorgado a “EL RESPONSABLE”, no en todos los casos se podrá atender su solicitud o concluir el tratamiento de sus datos personales de manera inmediata, ya que puede existir alguna obligación legal o contractual que requiera continuar con dicho tratamiento.

Asimismo, para ciertos fines, la revocación del consentimiento puede implicar que “EL RESPONSABLE” deje de estar en posibilidad de continuar prestando el producto, bien o servicio solicitado por “EL CLIENTE”, lo cual podría traer como consecuencia la terminación de la relación jurídico-comercial establecida.

VII. Uso de cookies, tecnologías de seguimiento y herramientas digitales

En los sitios web de “EL RESPONSABLE” se podrán utilizar cookies, píxeles, etiquetas, tecnologías de análisis, herramientas publicitarias y otros mecanismos de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento de campañas publicitarias, analizar navegación, registrar conversiones, mostrar anuncios relevantes y dar seguimiento a solicitudes comerciales.

La información obtenida mediante estas tecnologías puede incluir datos como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tiempo de navegación, interacciones con formularios, origen de tráfico, campañas publicitarias y comportamiento dentro del sitio web.

Estas tecnologías podrán ser utilizadas por “EL RESPONSABLE” y/o por terceros proveedores de servicios, tales como plataformas de análisis, publicidad digital, redes sociales, sistemas de medición, CRM, formularios, herramientas de automatización, llamadas, WhatsApp y seguimiento comercial.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear, eliminar o rechazar cookies. Sin embargo, en caso de desactivarlas, algunas funciones personalizadas del sitio web podrían no operar correctamente.

VIII. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado, cambiado o actualizado por “EL RESPONSABLE” conforme a la normatividad aplicable.

Cualquier modificación estará disponible para su consulta a través de los siguientes medios:

Última actualización: 24 de mayo de 2026.

Al consultar el presente Aviso de Privacidad, el titular de los datos personales queda debidamente informado sobre los datos que podrán obtenerse, las finalidades a las que serán destinados, los medios para ejercer sus Derechos ARCO y/o revocar su consentimiento, todo ello en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.